W+
新手女性健身新體驗
W+是一項為新手女性設計的健身體驗。這項服務透過App和實體場域規劃，整合使用者、健身教練及實體健身房之間的數據，並打造友善新手和舒適的運動環境，給予健身新手漸進式的引導。
我的角色
我和組員共同參與使用者訪談、前期調研和服務提案設計，我負責以Sketch製作App UI和視覺設計、繪製服務流程圖，以及使用AE製作概念動畫影片。
成果產出
服務情境提案
2D 場域配置圖
App 測試原型
概念影片
2D 場域配置圖
App 測試原型
概念影片
使用工具
Sketch
Adobe Illustrator
Photoshop
After Effects
Adobe Illustrator
Photoshop
After Effects
專案期間
2018年9月~2019年4月
(8個月)
專案概覽 OVERVIEW
專案背景
對於許多想嘗試健身的女性來說，充滿陽剛味的健身房加上高額卻資訊不透明的健身房方案，讓人望而生畏。我們的團隊由兩位同樣初入健身世界的女生組成，這正是此專案的起點—為女性設計一個新手友善且可信賴的健身體驗。
設計流程
最終產出：服務流程概念和App互動原型
完整服務流程概念影片🏃🏻♀️包含實體場域規劃和App整合的介紹
App主要功能畫面展示
1 探索：使用者想要什麼樣的健身體驗？
1.1 健身產業研究
資料年份：2018年
01 消費者越來越傾向使用行動裝置預約課程
由於行動裝置普及，消費者更常使用手機預約熱門團體課程；線上健身場館預約平台17Fit 2018年的數據顯示，從2017年初到2018年初，行動裝置（手機和平板）預約課程的比例從65%上升到了75%。
02 無人化智能健身房興起
以軟硬體系統與管理知識結合塑造使用者流暢的體驗，同時提升了營運效率；除了無櫃台人員以外，也發展出以APP取代健身教練，藉由智慧手環隨時監測使用者的運動數據，上傳雲端分析並進一步提供健身建議等。
03 女性運動課程的發展潛力
據《107年度我國民眾運動消費支出調查》指出，「從近年來的量化調查結果，皆呈現女性支付運動課程費比例相對男性來得高之趨勢，顯示女性對於運動課程的投入意願較高。 應掌握女性參與運動之偏好，並排除其可能面臨之阻礙。」
2018年1-6月期間有單純運動指導教學費用支出者中，女性比例(3.8%)高於男性(2.7%)
1.2 使用者訪談
我們想了解不同類型的健身族群，所以訪問了10位年齡介於20-30歲的業餘運動者，包含剛進入健身房1-6個月的女性、健身資歷2-3年的經驗者，以了解一個人從不熟悉到養成穩定健身習慣的歷程。
1.2.1 人物誌矩陣
根據訪談結果，我們將健身族群以兩個向度—自主性高低以及是否具有特定目標—分為以下四類，並將目標客群聚焦在矩陣左下角的使用者：想要嘗試重量訓練，以維持健康為取向，但是需要外力幫助的「新手型」族群。
新手型使用者的共同特點是，都想要嘗試重量訓練來達到健康、維持體態的目標。
這類使用者又可分為兩種類型：
01 有一些預算，想要直接尋求專業指導的族群
02 想要先試試水溫，自行在場館嘗試使用器材的類型
1.2.2 顧客旅程地圖
根據訪談內容和實地探查健身房，我們依據這兩種客群的不同需求，製作了顧客旅程地圖。在整個體驗流程中，最主要的服務缺口有以下三點：
01 開始了解、搜集資訊的過程繁雜
02 無法讓人安心的場館環境
03 運動後吸引人再次使用服務的意願不高
1.2.3 訪談洞察
訪談內容親和圖
透過比較新手和有經驗者兩種的學習歷程，我們試著找出能幫助新手跨出第一步，並穩穩地走上運動經驗者的路。我們將訪談結果歸納成以下幾點：
A. 新手學習歷程痛點
01 入門所需的基礎知識太繁雜，讓使用者感到無所適從：
02 大多數人對於健身器材感到陌生，並且擔心因錯誤使用而受傷：
B. 健身經驗者的學習歷程
01 有明確的目標：
我們訪問的使用者中，能維持健身2~3年的人都是為了「有更好的體態」、「提升運動表現」等具體目標，因而較有毅力的執行運動計畫。
我們訪問的使用者中，能維持健身2~3年的人都是為了「有更好的體態」、「提升運動表現」等具體目標，因而較有毅力的執行運動計畫。
02 有指導他們的人陪伴：
我們訪談的人中，男性大多是自己從網路資源學習，女性則多為由有經驗的人帶領入門，但要持續進步，兩者的學習歷程中皆有教練或經驗老道的人幫助。
2 定義：引進「指導者」的角色，設計更平易近人的場域和社群
2.1 使用者痛點分析
與有經驗者以及健身教練的談話後，我們了解到重量訓練是一項需要客製化和系統性學習的運動，若只是從零碎資訊中學習，可能使運動效果不佳甚至有受傷的風險，因此「指導者」在新手的學習歷程中扮演相當重要的角色。
然而深入探討造成大多數使用者不想尋求指導者幫助的原因後，我們認為是因為現有的健身場館環境和教練課品質不夠吸引他們；因為價格較高，但無法保證能獲得與想像一致的服務，導致這些新手嘗試的意願較低。
2.2 設計目標
「我們如何能夠透過線上工具與線下環境的整合，消除想嘗試健身的新手女性入門時的阻礙？」
我們希望能透過線上的前期引導和數據分析，結合實體健身房的服務人員與場館規劃，打造一個令使用者安心，且幫助他們持續運動的正向社群。
2.3 我們的假設
01 前期接觸服務時，提供入門測驗、引導與相關知識
02 改善健身房的標示和動線，提供更詳細的動作說明
03 可先提供使用者自行使用健身房，並透過數據分析，於成效停滯時推薦教練課程
04 幫助使用者釐清目標，感受到小而確定的進步，有助於提高運動動力
05 建立有意義且可信賴的社群連結，提升投入程度
2.4 挑戰與限制
01 有限資源和人力
團隊人數僅有兩人，須專注在服務的核心項目，確保產出的成果能最大化達成效果。
02 健身場館規劃依場地而有所不同
實體場域僅能先以概念的方式呈現，較難實地測試成效。
3 發展：場域規劃＋App數據整合=更完整的體驗！
3.1 服務渠道
3.2 服務提案發想
為了提升使用者對教練的信賴並使課程資訊透明化，我們希望透過重新設計服務流程，強化使用者在課程前後與教練的溝通，讓使用者掌握自己的學習近況。
為了降低使用者的學習負荷，我們簡化了App的使用流程，讓初學者不論是安排運動計畫或是成效記錄都能輕鬆上手。使用者可以直接使用教練為其客製的專屬菜單進行自主訓練規劃，並以系統為其設定的運動計畫為輔助，一步步建立運動習慣。
4 執行：數位載體的落地
App原型設計
個人頁面：提供個人化數據及負重成長變化
完整Prototype
學習與反思
01 在有限時間裡妥善運用資源，打造完整體驗
在小規模的兩人團隊裡，必需有良好的溝通和協作，特別是對於服務設計這樣複雜的內容架構，我學習到如何在有限的時間裡規劃時程，並不斷調整專案的著重點，能最大化的實現提案內容。
02 轉化訪談和調研成果，思考最佳解決方案
運動健身是發展有一定成熟度的領域，我們試圖挖掘更多服務上的缺口，一面在過程中思考設計脈絡，是否緊扣使用者的需求，並嘗試不同的提案。
03 有機會落地的話，應增加後續測試和迭代
因為此專案偏向概念的呈現，若有機會落地，則可更深入探討商業模式並進行後續迭代測試，也能繼續研究如何在實體場域營造具有真實連結的社群。
謝謝收看🤓
